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Jul 15, 2023

자동차 수리점이 문자 메시지로 소통해야 하는 3가지 이유

디지털 기술은 자동차 산업의 통신 및 결제 환경을 빠르게 변화시키고 있습니다. 고객이 빠른 속도를 원하기 때문에 문자 메시지 혁명이 널리 받아들여지고 있습니다.

디지털 기술은 자동차 산업의 통신 및 결제 환경을 빠르게 변화시키고 있습니다.

고객이 빠른 응답, 상세한 피드백 및 결제 편의성을 추구하기 때문에 문자 메시지 혁명이 널리 수용되고 있습니다. 고객은 차량의 다음 단계에 대한 전화를 받거나 서면으로 작성되지 않은 값비싼 수리 견적을 받기 위해 몇 시간, 때로는 며칠을 기다리고 싶어하지 않습니다. 문자 메시지는 필수적이며 대기업 대리점부터 독립적인 소규모 상점 기계공에 이르기까지 다양한 비즈니스에 도움이 됩니다. 빠르고 효율적이며 안전한 커뮤니케이션과 결제를 위한 필수 요소입니다.

실시간 정보 교환은 고객이 기대하는 것이며 양방향 문자 메시지가 이를 주도합니다. 시기적절한 고객 참여는 변화의 원동력이며 더 나은 고객 경험을 위한 표준을 설정합니다. 수리에 대한 즉각적인 업데이트 또는 예정된 약속에 대한 문자 알림은 비즈니스를 반복하는 데 매우 중요합니다. 최근 연구에 따르면 기업이 실시간 커뮤니케이션에 효과적으로 참여할 때 이메일 커뮤니케이션의 경우 20%에 불과한 반면 문자 메시지의 오픈률은 98%에 달하는 것으로 나타났습니다.

서비스 매장은 고객의 현대적인 요구 사항을 충족하기 위해 문자 메시지 플랫폼을 활용해야 합니다. 텍스트를 활용하면 빈번한 업데이트로 충성도가 높아지므로 정비사에 대한 고객의 믿음이 강화됩니다. 소비자는 제공된 완료 일정에 따라 자동차 문제를 찾아 수리할 수 있기를 기대합니다. 간소화된 프로세스는 잠재 고객의 관심을 끌고, 실시간 커뮤니케이션을 통해 양측 모두에게 이익이 됩니다. 고객이 만족하면 향후 추천과 더 많은 거래로 이어질 수 있습니다.

자동차 산업에서는 결제 프로세스를 간소화하고 번거로운 신용카드 결제 장벽 또는 복잡한 결제 포털을 최소화하는 것이 핵심입니다. 결제를 위한 문자 메시지를 사용하면 쉽고 간단하게 결제할 수 있으며, 연구에 따르면 현재 소비자의 64%가 서비스 상호 작용을 위해 문자 메시지를 선호합니다.

문자를 보내면 고객은 자동차 수리 비용을 신속하게 지불할 수 있으며 혁신적인 조직에서는 이제 문자를 통해 시간에 따른 지불 옵션을 제공하여 고객이 즉각적인 재정적 부담 없이 고비용 수리를 관리할 수 있습니다. 이 사용하기 쉽고 유연한 접근 방식은 불만을 최소화하고 전반적인 결제 경험을 크게 향상시킵니다.

문자 메시지를 통해 서비스 부서는 고객에게 자동화된 약속 알림, 업데이트 및 결제 확인을 보낼 수 있어 고객과 비즈니스 모두의 삶이 더 쉬워집니다. 문자 메시지를 통해 중요한 작업에 집중할 수 있는 시간도 확보됩니다. 메시징이 자신의 필요에 맞게 맞춤화될 때 사람은 비즈니스를 하거나 구매할 가능성이 더 높습니다. 또한 문자 메시지를 통해 기업은 중요한 정보를 마음대로 사용할 수 있으므로 고객 행동과 선호도에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 또한 비즈니스의 미래를 위해 데이터 기반 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.

이제 자동차 산업은 더 넓은 고객 기반에 어필하기 위해 새로운 커뮤니케이션 및 결제 플랫폼을 수용해야 할 때입니다. 기회를 활용하는 기업은 성공할 것입니다. 제너럴모터스(GM) CEO 메리 바라(Mary Barra)는 “자동차 산업은 지난 50년보다 향후 5년 동안 더 많이 변할 것”이라고 말했다. 당신은 그것으로 변화할 준비가 되셨나요?

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